🚚 Política de Envíos Conscientes Velas Diwaly

En Velas Diwaly, nos esforzamos por garantizar que cada pieza artesanal llegue a su santuario personal en perfectas condiciones. Nuestros envíos cubren toda la República Mexicana.

Cada producto es cuidadosamente inspeccionado y empacado con protección especial antes de su despacho, priorizando la integridad de su pedido.

1. ⏳ Tiempos de Procesamiento y Entrega

Su experiencia de compra se divide en dos fases: Producción (nuestra responsabilidad) y Envío (responsabilidad de la paquetería).

Notificación: Una vez concluido el proceso de producción y la pieza sea entregada a la paquetería, recibirá un correo electrónico con su número de guía para rastreo.

2. Responsabilidad y Seguimiento Logístico

Es importante señalar los límites y compromisos durante la fase de tránsito:

• Responsabilidad del Cliente: Una vez proporcionada la guía de rastreo, es responsabilidad del cliente dar seguimiento activo a las notificaciones y estatus de su paquete hasta la entrega final.

• Control de Tiempos: Los retrasos, incidentes, extravíos o robos que ocurran durante el tránsito son imputables al servicio de paquetería y escapan a nuestro control. Por lo tanto, Velas Diwaly no se hace responsable por dichos inconvenientes logísticos.

• Entrega Rápida: Si requiere que su paquete llegue en una fecha específica, le invitamos a contactarnos a [email protected] para cotizar y coordinar un servicio de envío Express con costo adicional.

3. Condiciones del Servicio de Envío Gratis

Ofrecemos el Envío Gratis como un beneficio, sujeto a las siguientes condiciones:

• Servicio: El Envío Gratis se realiza únicamente a través del Servicio Económico estándar, con un tiempo de entrega aproximado de 4 a 8 días hábiles.

• Zonas Regulares: La promoción aplica en su totalidad para zonas consideradas regulares y de fácil acceso por la paquetería al momento de la emisión de la guía.

• Zonas Extendidas: En caso de que su dirección sea clasificada como zona extendida o de difícil acceso, aplicaremos un 50% de descuento sobre el costo de envío. El tiempo de entrega a estas zonas suele ser de 7 a 11 días hábiles.

• Modelos Aplicables: La promoción de Envío Gratis puede aplicarse seleccionando entre diversos modelos de velas participantes en la promoción vigente.

4. Devolución por Imposibilidad de Entrega

Si un paquete es devuelto a nuestro taller debido a que la paquetería agotó sus intentos de entrega o no fue recogido en la oficina de destino dentro del plazo establecido (en caso de redirección), se generará un nuevo costo de envío para su reexpedición. Este nuevo costo deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente.

Nota: Aunque la situación actual global (COVID-19 u otros eventos de fuerza mayor) puede generar retrasos inesperados en las paqueterías, le aseguramos que nuestro equipo hará su mejor esfuerzo en la fase de producción para que su pedido sea despachado a la brevedad.