📜 Política de Satisfacción y Devolución Consciente
En Velas Diwaly, nuestra mayor prioridad es la excelencia en la Calidad Sensorial y su completa satisfacción. Entendemos que, al tratarse de piezas artesanales y delicadas, pueden surgir imprevistos.
A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, diseñada para ser justa, transparente y respetuosa de nuestros procesos artesanales.
1. Plazo y Proceso de Solicitud (3 Días Hábiles)
Si su pedido ha llegado dañado o presenta alguna inconsistencia, le rogamos seguir este proceso:
- Plazo de Solicitud: Dispone de 3 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para notificar cualquier incidencia.
- Requisitos de Evidencia: Para procesar su solicitud, es indispensable que envíe la siguiente documentación a nuestro correo: [email protected]:
- Nombre completo, teléfono y número de pedido.
- Fotografías claras de las condiciones externas en las que recibió el paquete (etiqueta de envío visible).
- Fotografías del producto dañado o roto en primer plano.
- Fotografía de TODOS los productos que conforman el pedido (incluyendo aquellos en buen estado).
2. Soluciones ante Daños por Paquetería (Compromiso Diwaly)
Si su producto se encuentra dañado, roto o en mal estado debido a un manejo inapropiado imputable al servicio de paquetería, aplicaremos una de las siguientes soluciones:
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Situación |
Aplicación |
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Opción A: Reenvío del Producto |
Procederemos al reenvío de la pieza dañada sin ningún costo de envío adicional para usted. Este gesto es nuestro compromiso con su experiencia de compra. |
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Opción B: Reembolso del Importe |
Si lo prefiere, le ofreceremos el reembolso del importe total correspondiente únicamente al producto dañado. |
Nota Importante: Los reembolsos se realizarán exclusivamente al mismo medio de pago o cuenta bancaria del titular registrado al momento de realizar el pedido, por motivos de seguridad y control interno.
3. Consideraciones sobre la Naturaleza Artesanal
Nuestros productos son fabricados a mano con dedicación y conciencia. Por esta razón, solicitamos su amable comprensión ante las siguientes características inherentes a la Artesanía Mexicana:
- Variaciones de Color y Textura: Dada la naturaleza artesanal, puede haber ligeras variaciones de tono o detalles mínimos respecto a las fotografías del sitio web. Estas variaciones no se consideran un defecto de fabricación.
- Cambio Físico por Defecto: El cambio físico de un producto solo procederá en caso de haberse recibido un color o aroma incorrecto respecto a lo solicitado en su pedido.
4. Excepciones a la Devolución o Reembolso
No podremos aplicar cambios o reembolsos en los siguientes casos:
- Factores Climáticos: No realizamos reembolsos o devoluciones debido a cuestiones climatológicas que hayan afectado la forma e integridad de la cera (p. ej., derretimiento parcial por altas temperaturas durante el tránsito).
- Tiempos de Entrega y Logística: Si el paquete no llegó en el tiempo establecido debido a retrasos, robo o extravío imputable al servicio de las paqueterías, o debido a causas ajenas a Velas Diwaly, no será posible realizar el reembolso o solicitar la devolución de la mercancía.
- Dirección Incorrecta: No nos hacemos responsables por pedidos enviados a una dirección incorrecta si el error fue proporcionado por el cliente al momento de realizar la compra.
5. Tiempos de Respuesta y Contacto
- Plazo de Respuesta: Nuestro equipo de Servicio al Cliente responderá a su solicitud de cambio o reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
- Horario de Atención: Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora del Centro de México).
- Contacto: Si no recibe respuesta en el plazo indicado, le agradecemos reenviar el correo, confirmando su nombre y número de pedido para garantizar la recepción.
Si tiene alguna inquietud adicional acerca de su pedido o si no está satisfecho con el producto o servicio recibido, envíenos un correo electrónico a [email protected] y con gusto buscaremos la mejor solución.